Términos y Condiciones
Actualización: 11 de octubre de 2026.
Titular y vendedor: MARIA CAMILA TORO RIVERA, persona natural, NIT 1019052524, quien opera bajo el nombre comercial Pomarosa.
Dirección administrativa y de notificaciones: Centro Comercial Salitre Plaza, Carrera 68B #24-39, Bogotá D. C., Colombia.
Horario de atención: 10:30 a. m. a 7:30 p. m. Los retiros en Salitre Plaza se coordinan previamente por WhatsApp al +57 310 730 1186.
1. Contacto y alcance
Pomarosa es una tienda de maquillaje, skincare y accesorios. Para consultas, peticiones, quejas, garantías o solicitudes relacionadas con tus compras puedes escribir a contacto@pomarosa.co o llamar o contactar por WhatsApp Business al +57 310 730 1186.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana, especialmente el Estatuto del Consumidor. Ninguna disposición limita los derechos obligatorios del consumidor. Navegar por el sitio no implica realizar una compra ni autorizar publicidad.
2. Productos, precios y disponibilidad
Consulta la descripción, presentación, contenido, tono, instrucciones y advertencias de cada producto antes de comprar. Las pantallas pueden mostrar variaciones de color; esto no elimina nuestro deber de entregar el producto ofrecido. Los cosméticos deben usarse según las instrucciones de su fabricante y no sustituyen la atención médica.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar una compra se debe informar el valor total, incluidos los impuestos aplicables y, por separado, el envío y cualquier cargo adicional. Las promociones tendrán las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en su anuncio. Si surge una falta de disponibilidad después de un pedido, te informaremos de inmediato para aplicar la solución que corresponda conforme a la ley.
3. Compra y pago
Beauty Bag permite revisar los productos seleccionados. Antes de finalizar una compra podrás verificar y corregir los datos, cantidades, valor total y condiciones de entrega, o desistir de la operación. La compra requiere tu aceptación expresa. Conserva el resumen y la confirmación del pedido.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con tarjetas, PSE y las opciones disponibles que se muestren al finalizar la compra. Revisa el medio elegido y sus condiciones antes de confirmar la transacción. Nunca envíes contraseñas bancarias, códigos de seguridad o datos completos de tu tarjeta por correo o WhatsApp.
4. Envíos y entregas
Pomarosa despacha desde Bogotá y elige la transportadora para cada pedido. Consulta las ciudades habilitadas y las tarifas de $9.000, $13.000 o $19.000 en Envíos y entregas. El valor aplicable aparece antes de pagar.
Condiciones del envío gratis
La promoción de envío gratis aplica únicamente para entregas en Bogotá, Medellín, Envigado, Barranquilla, Cartagena, Neiva y Cali. Se calcula sobre el subtotal de productos después de aplicar descuentos, sin incluir el costo del envío. El beneficio se aplica automáticamente desde $170.000, incluido ese monto. En las demás ciudades habilitadas se mantiene la tarifa de envío correspondiente. Pomarosa selecciona la transportadora; la promoción no implica un servicio exprés ni modifica los tiempos de transporte.
Si el pedido supera el plazo acordado o el producto adquirido no está disponible, podrás ejercer los derechos de terminación y devolución previstos en la ley. Una nueva fecha de entrega no se impondrá sin tu solicitud o aceptación cuando corresponda.
5. Garantías, cambios y retracto
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o con un problema de calidad, comunícate con nosotros e indica el pedido y la situación. Puedes aportar fotografías cuando ayuden a evaluarla. La garantía legal se conserva y no depende de aceptar un cambio voluntario ni queda excluida por tratarse de un cosmético.
Cuando sea aplicable, el retracto en compras a distancia puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La ley contempla excepciones, entre ellas los bienes de uso personal y otros supuestos que deben evaluarse según el producto. No se presume que cualquier solicitud está excluida solo por pertenecer a una categoría.
En el retracto procedente, el producto debe devolverse en las condiciones legalmente exigidas y el consumidor asume los costos de devolución. Para comercio electrónico, el reintegro no excederá de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de los datos correctos y completos necesarios. Consulta Cambios, devoluciones y retracto.
6. Reversión del pago y reclamaciones
Cuando se cumplan los supuestos legales de reversión de pagos electrónicos, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o distinto al solicitado, podrás solicitarla conforme al artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación. Debes presentar la reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal aplicable de cinco (5) días hábiles.
Para reclamar, utiliza los canales de contacto anteriores e incluye la información necesaria para identificar la compra y tu solicitud. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.
7. Datos personales y cambios de estas condiciones
El tratamiento de información personal se describe en nuestra Política de privacidad. Las actualizaciones de estas condiciones se identificarán por su fecha y no modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas ni reducirán derechos reconocidos por la ley.