Cambios, devoluciones y retracto

Cambios y devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra en Pomarosa. Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o con alguna novedad, contáctanos a través de nuestros canales de atención para revisar tu caso.

Por razones de higiene y seguridad, los cambios voluntarios de productos cosméticos y de cuidado personal solo podrán evaluarse cuando el producto se encuentre sin uso, sin abrir, en su empaque original y con sus sellos intactos, sin perjuicio de los derechos legales de garantía del consumidor.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que resulte legalmente aplicable.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, bienes de uso personal y productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Cuando el retracto sea procedente, Pomarosa realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Productos con novedades

Si tu pedido llega incompleto, averiado, defectuoso o no corresponde a lo comprado, comunícate con nosotros a través de la página de Contacto indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea necesario