Cambios, devoluciones y retracto
Actualización: 11 de octubre de 2026.
Cambios y devoluciones
Queremos que estés feliz con tu compra en Pomarosa. Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o con alguna novedad, contáctanos a través de nuestros canales de atención para revisar tu caso.
Por razones de higiene y seguridad, los cambios voluntarios de productos cosméticos y de cuidado personal solo podrán evaluarse cuando el producto se encuentre sin uso, sin abrir, en su empaque original y con sus sellos intactos, sin perjuicio de los derechos legales de garantía del consumidor.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que resulte legalmente aplicable.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, bienes de uso personal y productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
En el retracto procedente de compras por comercio electrónico, el reintegro no excederá de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de los datos correctos y completos necesarios.
Productos con novedades
Si tu pedido llega incompleto, averiado, defectuoso o no corresponde a lo comprado, escríbenos a contacto@pomarosa.co o al WhatsApp +57 310 730 1186 indicando tu número de pedido y la novedad. Puedes adjuntar fotografías cuando ayuden a evaluar tu caso.
Cómo presentar tu solicitud
Indica tu nombre, número de pedido, un medio para responder y el motivo de la solicitud. Antes de enviar un producto, contáctanos para coordinar su recepción y recibir las instrucciones correspondientes. Los cambios voluntarios se evalúan caso por caso; estas condiciones no restringen la garantía legal ni otros derechos del consumidor.
Horario de atención: 10:30 a. m. a 7:30 p. m.
Dirección administrativa y de notificaciones: Centro Comercial Salitre Plaza, Carrera 68B #24-39, Bogotá D. C. Los retiros de pedidos se coordinan previamente por WhatsApp; para devoluciones, solicita primero las instrucciones de recepción.